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Questions concernant la boutique

Suivi commande

Où est ma commande ?
Je veux vous retourner un ou plusieurs produits.
Combien de temps ai-je pour envoyer mon paiement ?
J'ai effectué deux commandes : est il possible de les regrouper en un seul colis ?
Si je ne suis pas présent à la livraison ?
Mon colis est en instance mais je n'ai pas d'avis de passage
Mon colis vous a été retourné car la poste n'a pas pu me livrer...
Quelles sont vos coordonnées ?

Aide pour commander

Comment ajouter à mon panier ?
Quels sont vos moyens de paiement ?
Je veux payer par virement bancaire ou mandat compte, quelles sont vos coordonnées ?
Quels sont vos délais de livraison ?
Comment choisir une taille de vêtement et sous-vêtement ?
Les colis sont-ils discrets ?
Quelles garanties-avons nous sur la qualité de vos services ?
Je désire me faire livrer ailleurs que chez moi ou en Poste restante
Autres
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Autres questions : contacter le service clientèle

Suivi commande

Où est ma commande ?
Vous recevez 2 mails : le premier de confirmation de prise en charge et détails de votre commande
. Le second afin de vous transmettre le numero de votre colis qui vous permettra de le suivre à tout instant
jusqu'à bonne récéption, ceci sur le site de la poste http://www.laposte.fr/colissimo
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.

Je veux vous retourner un ou plusieurs produits.
Vous pouvez tout à fait nous retourner des articles pour un échange, un remboursement ou un avoir.
Tout produit retourné utilisé ou avec un emballage détérioré sera détruit en restant à votre charge,
il ne pourra donc être remboursé ou échangé.
La demande de remboursement par chèque devra être claire et précise sinon, un avoir vous sera effectué
du montant du(des) produit(s) retourné(s). Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée
si le retour du colis excède 7 jours : un avoir vous sera alors accordé.
Dés réception de votre colis, vous serez averti par mail de la prise en charge de votre demande et vous
expédierons votre échange ou votre remboursement le plus rapidement possible.
Dans le cadre d'un avoir, un mail de confirmation vous sera également envoyé.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.

Combien de temps ai-je pour envoyer mon paiement ?
Nous gardons en général les commandes par chèque 15 jours.
Vous pourrez ensuite envoyer votre règlement pour la validation de la commande mais il est possible
que les disponibilités des produits ne soient plus les mêmes.

J'ai effectué deux commandes : est il possible de les regrouper en un seul colis ?
Chaque commande est traitée séparemment et fait l'objet d'un suivi logistique précis. Il n'est donc pas possible de regrouper des commandes si elles sont traitées séparemment.

Absent le jour de la livraison ?
Nos envois sont effectués en Colissimo suivi ou Chronopost.
Un avis de passage est donc déposé dans votre boite à lettre précisant que votre colis est disponible dans un bureau de poste durant un délai de 15 jours.

Mon colis est en instance mais je n'ai pas d'avis de passage
Vous pouvez aller retirer votre colis à votre bureau de poste en vous munissant de votre pièce d'identité
et du numéro de votre colis (disponible dans votre suivi de commande).
Vous pourrez alors demander pourquoi vous n'avez pas eu d'avis de passage.

N'habite pas à l'adresse indiquée? colis retourné?
A réception de votre colis, nous vous contactons via e-mail afin de vérifier vos coordonnées et de vous réadresser votre commande.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.

Quelles sont vos coordonnées ?
S.A.R.L DV Distrib
19 Rue Condorcet
Chennevières-sur-Marne 94430
France
contact@juliaflowers.com
01 56 86 13 53

Aide pour commander

Comment ajouter à mon panier ?
Il vous suffit d'aller dans la fiche du produit en cliquant sur la photo ou le nom du produit et ensuite de cliquer sur "Ajoutez".
Une fois dans votre panier, "continuez vos achats" ou "commander".

Quels sont vos moyens de paiement ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire.
Nous acceptons aussi les chèques Français en Euros ou les mandats.
Le paiement en contre-remboursement (supplément facturé par la poste : 7,90 Euros) est proposé pour la
France uniquement et pour une livraison par Coliposte en 48H.

Je veux payer par virement bancaire ou mandat compte, quelles sont vos coordonnées ?
Virement bancaire :
Société Général
Banque 30003 Guichet 03355 compte 00020132159 clé 55
IBAN : FR76 30003 03355 00020132159
BIC : SOGEFRPP
Veillez à préciser votre numéro de commande.
Dés réception de votre paiement, nous vous expédierons votre commande.

Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du pays de livraison et du mode d'expédition sélectionné.
Après reception du second mail vous indiquant le numéro de votre colis, un délai de maximum 48h (en Colissimo suivi) sera nécessaire pour le receptionner.

Comment choisir une taille de vêtement et sous-vêtement ?
Pour vous aider à trouver votre taille, nous avons mis en place un assistant des tailles aussi accessible depuis la fiche des produits.

Les colis sont ils discrets ?
Nos colis sont expédiés dans des cartons discrets, cerclés, totalement opaques et au nom de "Dv Distrib".

Quelles garanties avons nous sur la qualité de vos services ?
Nous sommes une SARL immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés - RCS Créteil 490 730 215. Notre service client est là pour répondre à vos questions et suggestions :
* par mail avec une réponse sous 24h la semaine et 48h le week-end,
* au numéro de téléphone suivant : 01 56 86 13 53

Je désire me faire livrer ailleurs que chez moi ou en Poste restante
Lorsque vous allez commander vous allez saisir une adresse de facturation puis une adresse de livraison. Vous pourrez enregistrer 2 adresses de livraison différentes que vous nommerez.
Pour vous faire livrer discrètement vous pouvez aussi vous faire livrer en Poste Restante dans la ville de votre choix en indiquant pour adresse de livraison : nom et prénom - Poste restante - adresse exacte de la poste - CP et ville. Votre colis sera alors déposé à votre poste sans avis et vous devrez vous y rendre avec la référence de votre colis et une pièce d'identité.

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